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Annales françaises de médecine d'urgence

2108-6524
Revue de la société française de médecine d'urgence
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 ARTICLE VOL 4/2 - 2014  - pp.106-115  - doi:10.1007/s13341-014-0420-8
TITRE
L’organisation des services d’urgences : un enjeu face à la surcharge

TITLE
The Management of an emergency department: How to face the challenge of overcrowding?

RÉSUMÉ

Les services d’urgences (SU) sont partout confrontés à une augmentation régulière des demandes de consultations et du niveau de prise en charge des patients. Le concept d’engorgement ou de surcharge des SU correspond à une situation où la demande de consultation d’urgences excède la capacité du service à donner des soins de qualité dans un délai raisonnable. Pour y répondre, les SU sont confrontés au défi de mieux s’organiser afin de s’adapter à l’évolution de leur activité tout en conservant la même qualité de soins. De multiples facteurs expliquent la surcharge des SU. Si l’organisation des SU n’est pas suffisante pour assurer cette fluidité, elle en est une des conditions nécessaires. Dans cet article basé sur une analyse de la littérature, nous décrivons l’évolution de l’activité des SU au cours de ces dernières décennies et les risques qu’elle représente pour la qualité des soins, puis nous présentons les mesures et les procédures mises en place par différents services d’urgences afin d’améliorer le flux et la prise en charge des patients.



ABSTRACT

Consultations and needs of care in emergency departments are increasing in all countries. Overcrowding is a situation which compromises patient safety and time for appropriate treatment. Thus, emergency departments must constantly improve their management, taking care of more patients without decreasing in the quality. Several factors explain overcrowding. If emergency department organization is not sufficient to avoid overcrowding, it is a requisite condition. In this paper, based on review, we first describe the activity evolution during the last decades and then we analyze interventions and procedures in management to improve patients flow in emergency department.



AUTEUR(S)
A. BELTRAMINI, E. DEBUC, Dominique PATERON

Reçu le 18 novembre 2013.    Accepté le 24 janvier 2014.

MOTS-CLÉS
Service d’urgence, Organisation, Surcharge, Circuit court, Flux de patients

KEYWORDS
Emergencies, Organization, Overcrowding, Short track, Patient flow

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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