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Annales françaises de médecine d'urgence

2108-6524
Revue de la société française de médecine d'urgence
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 ARTICLE VOL 4/1 - 2014  - pp.6-10  - doi:10.1007/s13341-013-0385-z
TITRE
Quelle organisation mettre en place au Samu centre 15 pour répondre aux critères d’une organisation de haute fiabilité ?

TITLE
Which type of setup is to be established in Samu center 15 in order to be considered a highly reliable organization?

RÉSUMÉ

Les organisations professionnelles qualifiées de hautement fiables répondent à des critères précis. Nous déterminons si l’organisation en place au Samu centre 15 du CHU de Nantes est hautement fiable ou non.

Nous avons, dans un premier temps, étudié dans la littérature scientifique les modèles d’organisation du travail définis comme hautement fiables. Nous avons, dans un second temps, analysé le modèle organisationnel en place au Samu centre 15 du CHU de Nantes du point de vue des patients, de la direction hospitalière et des professionnels du centre de régulation médicale. Nous avons, pour finir, confronté les deux recherches et déterminé si le modèle en place au Samu centre 15 du CHU de Nantes répondait à ces critères.

Le modèle « Nantais » est trivalent, fondé sur un système d’information performant, une gestion raisonnée des ressources humaines et un management opérationnel. Il répond aux critères des organisations de haute fiabilité (HRO).

Le modèle trivalent pourrait être une cible organisationnelle pour les Samu centres 15.



ABSTRACT

Our study emphasizes the management of the Nantes Hospital Emergency Medical Dispatch Center. We study whether it is highly reliable or not.

Firstly we studied the high reliability organizations. Then we analyzed the organization of the Nantes Hospital Emergency Medical Dispatch Center and finally we confronted both researches.

The organization of the Nantes Hospital Emergency Medical Dispatch Center is based on an efficient information system and a human and operational management. It meets the criteria of the high reliability organizations.

This model could be an organizational target for French emergency medical dispatch centers named “Samu center 15”.



AUTEUR(S)
Y. PENVERNE, J. LALANDE, J. LABADY, E. DAGORET, A. MARTINAGE, F. BERTHIER, J. JENVRIN

Reçu le 29 mai 2013.    Accepté le 28 octobre 2013.

MOTS-CLÉS
Samu centre 15, Organisation, Fiabilité

KEYWORDS
Emergency medical call center, Organization, Reliability

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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