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Annales françaises de médecine d'urgence

2108-6524
Revue de la société française de médecine d'urgence
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 ARTICLE VOL 2/2 - 2012  - pp.93-96  - doi:10.1007/s13341-012-0159-z
TITRE
Le rappel des personnels du SAMU en situation exceptionnelle

TITLE
Staff recall in crisis situation

RÉSUMÉ

le but de ce travail était d’étudier les méthodes et les outils utilisés par les Samu pour rappeler leurs personnels en cas de situation exceptionnelle.

enquête déclarative à partir de courriels adressés aux chefs de service de tous les Samu.

quatre-vingt réponses (78 %). Soixante et onze Samu (89 %) disposaient d’une procédure écrite pour rappeler leurs personnels. Quinze utilisaient un automate d’appel (19 %). Au cours des 12 derniers mois, le rappel a été testé au cours d’exercices par 59 Samu (74 %). La méthode de rappel manuel était jugé suffisamment rapide dans 33 % des cas et suffisamment fiable dans 76 % des cas. Pour les 15 Samu qui disposaient d’un automate d’appel, les prestataires de services et les solutions utilisées étaient variés. L’automate d’appel était jugé suffisamment rapide par 12 Samu et suffisamment fiable par 8 Samu.

les Samu sont des services concernés par la problématique du rappel des personnels. Les solutions techniques existent pour effectuer rapidement ce rappel et sont paradoxalement peu utilisées.



ABSTRACT

this study sought to examine french emergency médical services (Samu) recall systems used in case of disaster.

survey by e-mails sent to chiefs of services.

Eighty answered (78%). Seventy-one Samu (89%) had a staff recall procedure. Fifteen (19%) used a staff recall automated system. Over the last 12 months, 59 Samu (74%) performed staff recall drills. Thirthy-three percents of Samu using a manual recall method assessed it enough fast, 76% enough reliable. Staff recall automated systems were various. They were assessed enough fast by 12 Samu and enough reliable by 8 Samu.

Samu are concerned by staff recall problematic. Paradoxically they don’t use technological solutions available to perform it faster.



AUTEUR(S)
M. TESNIÈRE, A. MATONNIER, C. RISS, L. GABILLY, D. HABOLD

Reçu le 16 septembre 2011.    Accepté le 30 décembre 2011.

MOTS-CLÉS
Samu, Médecine de catastrophe, Rappel des personnels

KEYWORDS
Samu, Disaster planning, Staff recall

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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